Ouvrir une demande d’assistance
Ce portail permet aux agents, élus et services municipaux de la Commune de Challex de transmettre leurs demandes d’assistance à PRO’AUDIT de façon claire, centralisée et suivie.
Informations à renseigner
Pour permettre une prise en charge rapide, merci d’indiquer clairement le contexte, le service concerné et l’impact réel de votre demande.
- ✓Service ou lieu concerné
- ✓Type de demande ou d’incident
- ✓Niveau d’urgence selon l’impact
- ✓Description précise du problème
- ✓Capture d’écran, photo ou document si utile
Services municipaux
Les demandes peuvent concerner la mairie, l’accueil, l’urbanisme, les services techniques, l’école, le périscolaire, les élus ou les équipements communaux.
Support informatique
Postes informatiques, messagerie, Microsoft 365, imprimantes, réseau, Wi-Fi, téléphonie, logiciels métier ou accès utilisateurs.
Continuité du service public
Le niveau d’urgence doit être choisi selon l’impact réel sur les agents, l’accueil du public, les démarches administratives ou les équipements essentiels.
Données sécurisées
Les informations transmises sont utilisées uniquement pour le traitement de la demande et le suivi des actions par les équipes PRO’AUDIT.
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Déposer une demande
Complétez les informations ci-dessous afin de permettre aux équipes PRO’AUDIT de qualifier, prioriser et traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Déposer une demande
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Un suivi structuré après chaque envoi
Chaque demande est centralisée, qualifiée puis suivie dans Odoo afin d’assurer une prise en charge claire, traçable et adaptée aux services municipaux de la Commune de Challex.
Réception
Votre demande est enregistrée automatiquement dans l’équipe d’assistance dédiée à la Commune de Challex.
Qualification
Le support vérifie le service concerné, le type de demande, l’impact réel et le niveau d’urgence déclaré.
Traitement
Le ticket est orienté vers le bon interlocuteur PRO’AUDIT pour analyse, résolution à distance ou intervention.
Suivi
L’avancement est centralisé jusqu’à la résolution ou la mise en place d’une action de contournement si nécessaire.
Une demande claire permet une prise en charge plus rapide
Pensez à transmettre tous les éléments utiles à la compréhension de votre demande : service concerné, contexte, captures d’écran, photos, documents, messages d’erreur ou toute précision permettant aux équipes PRO’AUDIT d’intervenir efficacement.
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Suivi
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