Nous proposons trois niveaux de contrats adaptés à vos besoins. Le contrat Essentiel inclut la maintenance préventive et le support en heures ouvrées. Le contrat Premium ajoute le monitoring 24⁄7, les interventions sur site et un temps de réponse garanti de 4h. Le contrat Excellence offre un support illimité, un ingénieur dédié et un PRA/PCA inclus. Tous nos contrats sont sans engagement longue durée et évolutifs selon vos besoins.

La transition se fait en douceur sur 2 à 4 semaines. Nous commençons par un audit complet de votre infrastructure existante. Nous documentons ensuite l’ensemble de votre parc et vos procédures. Nos équipes prennent progressivement en charge la gestion pendant que nous formons vos collaborateurs aux nouveaux outils. Un chef de projet dédié coordonne l’ensemble et reste votre interlocuteur privilégié.

Notre engagement de réactivité dépend de votre contrat. En standard, nous garantissons une prise en charge téléphonique sous 1h et une intervention sur site sous 8h ouvrées. Avec le contrat Premium, l’intervention sur site est garantie sous 4h. Pour les clients Excellence, nous intervenons sous 2h avec astreinte 24⁄7. En cas de panne critique, notre équipe peut prendre la main à distance en quelques minutes pour un diagnostic immédiat.

Oui, la sécurité informatique est intégrée à tous nos contrats d’infogérance. Cela comprend : antivirus managé sur tous les postes, pare-feu configuré et supervisé, mises à jour de sécurité automatiques, sauvegarde quotidienne des données, et sensibilisation des utilisateurs. Pour une protection renforcée, nous proposons des options complémentaires comme le SOC (Security Operations Center), les tests d’intrusion et la conformité RGPD.