Interventionsbereich: Geografisches Gebiet rund um den Hauptsitz von PRO’AUDIT

Die Annahme eines Angebots, die Unterzeichnung eines Vertrags, die Aufgabe einer Bestellung oder die Inanspruchnahme einer Dienstleistung gilt als vollständige, uneingeschränkte und unwiderrufliche Annahme dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen durch den Kunden, der bestätigt, diese gelesen und vorbehaltlos akzeptiert zu haben.

Cybersicherheit und DSGVO: Sicherheitsaudit, Schutz vor Bedrohungen, Einhaltung der DSGVO und Sicherheitsschulungen.

Schulung und Beratung: Benutzerschulungen, Beratung zur digitalen Transformation, Infrastruktur-Audits und Prozessoptimierung.

Integrierte Wartungsverträge umfassen jährliche vorbeugende Wartungsarbeiten mit Reinigung, Inspektion und Austausch von Verschleißteilen, unbegrenzte korrektive Wartungsarbeiten mit Vor-Ort-Service innerhalb von 24 Geschäftsstunden, Lieferung aller erforderlichen Ersatzteile, telefonischen Support zur Diagnose und Behebung häufiger Probleme sowie die automatische Lieferung von Verbrauchsmaterialien (Toner, Trommeln usw.) auf Basis automatischer Zählerstände. Die Abrechnung erfolgt auf Basis fester und transparenter Kosten pro Seite, einschließlich aller Wartungs- und Verbrauchsmaterialien, was eine vollständige Kontrolle über die Kosten ermöglicht. usw.) auf Basis automatischer Zählerstände. Die Abrechnung erfolgt auf Basis fester und transparenter Kosten pro Seite, einschließlich aller Wartungs- und Verbrauchsmaterialien, was eine vollständige Kontrolle über die Druckkosten ermöglicht.

Der technische Support ist während der Geschäftszeiten per Telefon und E-Mail erreichbar, um Benutzern bei der Lösung ihrer alltäglichen Probleme, der Verwendung von Software, der Konfiguration von Geräten und der Verwaltung von Zugriffsrechten zu helfen. Ein Ticketingsystem ermöglicht die Echtzeitverfolgung des Fortschritts von Anfragen und gewährleistet die Rückverfolgbarkeit von Maßnahmen. Dem Kunden werden monatliche Aktivitätsberichte zur Verfügung gestellt, in denen die durchgeführten Maßnahmen, die Lösungszeiten und Verbesserungsvorschläge detailliert aufgeführt sind.

Am Ende der ersten Vertragslaufzeit verlängert sich der Vertrag stillschweigend um jeweils vier Quartale, d. h. zwölf Monate, verlängert, sofern er nicht von einer der Parteien mit einer Frist von drei Monaten, d. h. einem vollen Quartal, durch eingeschriebenen Brief mit Rückschein vor Ablauf der laufenden Laufzeit ausdrücklich gekündigt wird, wobei für dreiseitige Verträge die Kündigung gemäß den Bedingungen des entsprechenden Mietvertrags mit dem Finanzinstitut abgestimmt werden muss.

Jede Version der AGB wird mit einem Zeitstempel versehen, archiviert und kann eingesehen werden. Laufende Verträge unterliegen weiterhin der zum Zeitpunkt ihrer Unterzeichnung gültigen Version, es sei denn, eine Änderung wurde gemäß dem oben beschriebenen Verfahren akzeptiert.

PRO’AUDIT erstellt einen monatlichen Leistungsbericht, der Verfügbarkeitsraten, durchschnittliche Reaktionszeiten, die Anzahl der gelösten Vorfälle und die gemessene Kundenzufriedenheit enthält. Bei Nichteinhaltung der vereinbarten SLAs werden Strafen gemäß einer vertraglich festgelegten Skala verhängt.

Im Falle eines Verzugs des Kunden gegenüber dem Partnerfinanzinstitut behält sich PRO’AUDIT das Recht vor, alle Wartungs- und technischen Supportleistungen ohne Vorankündigung bis zur vollständigen Klärung der Situation unverzüglich auszusetzen, ohne dass diese Aussetzung zu einer Entschädigung oder Schadenersatzleistung für den Kunden führt. Im Falle einer Kündigung des Finanzierungsvertrags durch das Partnerfinanzinstitut aus welchem Grund auch immer, wird der Vertrag über technische Dienstleistungen mit PRO'AUDIT automatisch zum selben Datum kraft Gesetzes gekündigt, wobei die im entsprechenden Artikel vorgesehenen Strafen für vorzeitige Kündigung zur Anwendung kommen und die Geräte gemäß den vom Partnerfinanzinstitut festgelegten Bedingungen unverzüglich zurückgenommen werden.

Der Kunde verpflichtet sich formell und unwiderruflich, die Geräte am Ende des Vertrags oder im Falle einer vorzeitigen Kündigung in einwandfreiem Zustand, gut gewartet und sauber gemäß den im Vertrag festgelegten Bedingungen zurückzugeben. Diese Rückgabe muss die Rückgabe aller Hauptgeräte und Zubehörteile in ihrer ursprünglichen Konfiguration mit allen Komponenten, Kabeln, Zubehörteilen, ungeöffneten Verbrauchsmaterialien, technischen Dokumentationen und Installationsmedien, die ursprünglich bereitgestellt wurden, die sichere und zertifizierte Löschung aller gespeicherten Daten gemäß den IT-Sicherheitsstandards und Vertraulichkeitsanforderungen, die Wiederherstellung aller benutzerdefinierten Parameter und Einstellungen auf ihre Werkseinstellungen, die Bereitstellung eines von einer zugelassenen Stelle ausgestellten Datenvernichtungszertifikats, wenn dies aufgrund von Vorschriften oder der Art der verarbeiteten Daten erforderlich ist, sowie die Verfügbarkeit der Geräte an einem für Spediteure zugänglichen Ort mit Erleichterung der Abholbedingungen gemäß den Anweisungen von PRO'AUDIT oder dem Partnerfinanzinstitut.

Bei Nichtabschluss einer Versicherung, Aussetzung oder Kündigung der Pflichtversicherung behält sich PRO’AUDIT das Recht vor, automatisch eine Ersatzversicherung auf alleinige Kosten des Kunden mit einem Aufschlag von 20 % für Verwaltungskosten abzuschließen oder alle seine Dienstleistungen bis zur Behebung der Situation sofort auszusetzen oder den Vertrag automatisch unter Anwendung von Strafen für vorzeitige Kündigung zu kündigen.

PRO’AUDIT führt eine umfassende, maßgeschneiderte Sicherheitsbewertung durch, die eine eingehende Analyse der Risiken und Schwachstellen des zu schützenden Standorts umfasst, mit einer Bewertung potenzieller Bedrohungen und Empfehlungen zum Schutz, einer technischen und regulatorischen Machbarkeitsstudie in Übereinstimmung mit den Anforderungen der CNIL und der Präfektur, mit Unterstützung bei Verwaltungsverfahren, der Ausarbeitung eines optimalen Überwachungsplans mit der Definition kritischer Bereiche und strategischer Blickwinkel, die Dimensionierung des Systems entsprechend den ermittelten Anforderungen mit Berechnung der erforderlichen Kapazitäten und Leistungen, die Auswahl geeigneter Technologien, einschließlich IP, analogen oder hybriden Technologien je nach Einschränkungen und Zielen, die Berechnung der Speicher- und Bandbreitenkapazitäten mit Optimierung von Kosten und Leistung, die Definition von Überwachungsbereichen und Blickwinkeln, die Integration in bestehende Systeme, einschließlich Alarmanlagen und Zugangskontrolle, für einen umfassenden Sicherheitsansatz, die strikte Einhaltung der geltenden Vorschriften und des Datenschutzes mit Schulungen zu den gesetzlichen Verpflichtungen sowie eine detaillierte Kosten- und Umsetzungsplanung mit optimaler Phasenplanung und Einhaltung der Budgetvorgaben.

extreme Wetterbedingungen, die die Spezifikationen des Herstellers überschreiten, Fehlfunktionen im Zusammenhang mit längeren Stromausfällen, die nicht durch eine geeignete USV geschützt sind, Probleme mit Computernetzwerken, die nicht von PRO'AUDIT bereitgestellt werden und die Datenübertragung beeinträchtigen, unbefugte Änderungen an den Systemeinstellungen, die zum Verlust der Garantie und zur Rechnungsstellung für Reparaturen führen, eine Nutzung, die nicht den geltenden Vorschriften entspricht und für die allein der Kunde verantwortlich ist, sowie der Verlust von Aufzeichnungen aufgrund unsachgemäßer Handhabung, der die Wiederherstellung der Daten unmöglich macht.

Der Kunde verpflichtet sich formell zur strikten Einhaltung der Verfahren zum Aktivieren und Deaktivieren des Alarmsystems, einschließlich der obligatorischen Schulung und Validierung der erworbenen Fähigkeiten, der obligatorischen Schulung aller Benutzer mit regelmäßigen Wissensaktualisierungen und Zertifizierungen, der sofortigen Meldung von Störungen mit einer genauen Beschreibung und Erleichterung der Diagnose, der Aufrechterhaltung des freien Zugangs für Eingriffe mit Koordinierung und Erleichterung der Zugangsbedingungen, der Einhaltung der gesetzlichen Wartungspflichten mit entsprechender Planung und Budgetierung, Benachrichtigung von PRO'AUDIT im Falle von Änderungen an den Räumlichkeiten mit Aktualisierung der Pläne und Konfigurationen, Abschluss einer den Risiken angemessenen Versicherung mit entsprechender Deckung und Deklaration der Systeme sowie Einhaltung der Vertraulichkeit der Zugangscodes mit regelmäßigen Änderungen und Schutz vor Offenlegung.

PRO’AUDIT ist vertraglich zu strengen Garantien verpflichtet, darunter eine garantierte Anwendungsverfügbarkeit von 99,5 % mit automatischer Entschädigung bei Nichteinhaltung, eine Reaktionszeit von weniger als zwei Sekunden mit kontinuierlicher Optimierung und permanenter Überwachung, technischen Support innerhalb von vier Geschäftsstunden mit automatischer Eskalation und dedizierten Experten, Behebung kritischer Fehler innerhalb von 24 Stunden mit Teammobilisierung und transparenter Kommunikation, tägliche Datensicherung mit Wiederherstellungstests und Validierung der Datenintegrität, verbesserte Sicherheit und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften mit jährlichen Audits und Verfahrensaktualisierungen, geistiges Eigentum an dem entwickelten Code mit erweiterten Lizenz- und Änderungsrechten sowie Datenreversibilität und -portabilität mit Standardformaten und Migrationsunterstützung.

PRO’AUDIT fungiert als privilegierter Vermittler und fachkundiger technischer Koordinator für die Bereitstellung von Glasfaser-Internetverbindungsdiensten, einschließlich einer eingehenden Analyse der Bandbreiten- und Dienstqualitätsanforderungen mit einer Bewertung der aktuellen und zukünftigen Nutzung, einer technischen Machbarkeitsstudie und einer Standorttauglichkeitsprüfung mit Überprüfung der Abdeckung und Installationsbeschränkungen, Auswahl des am besten geeigneten Partnerbetreibers auf der Grundlage technischer, kommerzieller und Zuverlässigkeitskriterien, Verhandlung der kommerziellen und technischen Bedingungen mit Kostenoptimierung und Servicegarantien, Koordination der Installation mit dem ausgewählten Betreiber, einschließlich End-to-End-Planung und -Überwachung, End-to-End-Überwachung des Anschlussprojekts mit regelmäßiger Berichterstattung und Notfallmanagement, ein einziger Ansprechpartner für den Kunden bei PRO'AUDIT, Vereinfachung der Beziehungen und Zentralisierung der Kommunikation, Management der Beziehungen zu Partnerbetreibern mit vorrangiger Eskalation und schneller Lösung, Überwachung der Qualität der erbrachten Dienstleistungen mit kontinuierlicher Überwachung und proaktiven Warnmeldungen, technischer Support der ersten Ebene mit Erstdiagnose und Weiterleitung an Experten, Eskalation an den Betreiber im Falle eines Problems mit personalisierter Nachverfolgung und garantierter Lösung sowie auf Wunsch einheitliche Abrechnung über PRO'AUDIT mit vollständiger Transparenz und administrativer Optimierung.

PRO’AUDIT bietet transparente Abrechnungs- und Geschäftsbedingungen, einschließlich einer separaten Abrechnung für PRO’AUDIT-Dienstleistungen mit detaillierten Aufschlüsselungen und vollständiger Transparenz, die Möglichkeit einer konsolidierten Abrechnung auf Anfrage mit vereinfachter Verwaltung und zentraler Steuerung, eine in den Tarifen enthaltene Koordinierungsgebühr mit Transparenz hinsichtlich Kosten und Mehrwert, vollständige Transparenz bei den Betreiberkosten mit direkter Auswirkung und Optimierung, Aushandlung von Vorzugskonditionen mit vorteilhaften Tarifen und enthaltenen Dienstleistungen, Unterstützung bei der Kostenoptimierung mit Beratung und Empfehlungen für Einsparungen, Verbrauchsüberwachung und Warnmeldungen bei Überschreitung von Grenzwerten mit Überwachung und Prävention sowie Unterstützung bei der Verwaltung von Betreiberverträgen mit juristischer und technischer Expertise.

Der Kunde verpflichtet sich außerdem, für alle Geräte eine stabile, geschützte Stromversorgung gemäß den geltenden Normen bereitzustellen, mit einer obligatorischen USV für kritische Geräte und Überspannungsschutz, eine jederzeit betriebsbereite und sichere Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung aufrechtzuerhalten, bei Bedarf mit Redundanz für kritische Anwendungen, eine angemessene klimatisierte Umgebung mit einer Temperatur zwischen 18 und 25 Grad Celsius und einer Luftfeuchtigkeit zwischen 45 und 65 Prozent für alle empfindlichen Geräte sicherzustellen, nur von PRO'AUDIT gelieferte oder genehmigte Verbrauchsmaterialien zu verwenden, unter Androhung des sofortigen Verlusts der Garantie und der Berechnung nachfolgender Reparaturen, First-Level-Wartungsarbeiten gemäß den detaillierten Verfahren, die mit obligatorischer vorheriger Schulung bereitgestellt werden, rigoros durchzuführen, die empfohlenen Datenbackup- und Sicherheitsverfahren mit regelmäßigen Wiederherstellungstests einzuhalten, einen übersichtlichen und zugänglichen Arbeitsbereich um alle Geräte herum unter Einhaltung der Sicherheitsabstände aufrechtzuerhalten, alle Geräte vor Staub, Feuchtigkeit und und Temperaturschwankungen zu schützen, gegebenenfalls mit Schutzabdeckungen, die empfohlene Antiviren- und Sicherheitssoftware auf allen Computersystemen mit automatischen Updates zu installieren und zu warten, System- und Sicherheitsupdates innerhalb der vorgeschriebenen Fristen durchzuführen, gegebenenfalls nach vorheriger Validierung durch PRO'AUDIT, Videoüberwachungs- und Alarmsysteme in ständigem Betriebszustand zu halten, mit regelmäßigen Tests und sofortiger Meldung von Störungen, und die spezifischen Installationsanforderungen für jeden Gerätetyp gemäß den Empfehlungen des Herstellers und der guten fachlichen Praxis einzuhalten.

In Bezug auf Sicherheit und Versicherung verpflichtet sich der Kunde formell, alle Geräte mit allen geeigneten Mitteln, einschließlich Alarmanlagen, Videoüberwachung und Zugangskontrolle, wirksam vor Diebstahl, Beschädigung, Eindringen und böswilligen Handlungen zu schützen, eine umfassende Versicherung abzuschließen und aufrechtzuerhalten, die alle Geräte zum Neuwert abdeckt, wobei PRO'AUDIT im Schadensfall als Begünstigter benannt wird, die geltenden Vorschriften, einschließlich DSGVO, IT-Sicherheit, Branchenstandards und Vorschriften zur Videoüberwachung, wobei die Verfahren laufend aktualisiert werden, allen Benutzern angemessene und regelmäßige Schulungen zu bewährten Verfahren und Sicherheitsvorkehrungen anzubieten, mit Überprüfung der Kenntnisse und regelmäßigen Auffrischungsschulungen, alle Sicherheitsvorfälle, Einbruchsversuche oder Kompromittierung innerhalb von vierundzwanzig Stunden mit einer detaillierten Beschreibung und Sicherung der Beweise zu melden, physische und logische Zugangskontrollverfahren für alle Geräte mit Rückverfolgbarkeit und regelmäßigen Audits zu implementieren, alle kritischen Daten gemäß den Empfehlungen regelmäßig zu sichern und zu schützen, wobei Verschlüsselung und sichere Speicherung zu verwenden sind, die Vertraulichkeits- und Geheimhaltungsanforderungen für technische Informationen einzuhalten, mit einer schriftlichen Verpflichtung aller beteiligten Parteien, jeden Verlust, Diebstahl oder Zerstörung von Geräten unverzüglich den zuständigen Behörden zu melden, eine Beschwerde einzureichen und die Quittung weiterzuleiten, bei allen erforderlichen Untersuchungen oder Gutachten uneingeschränkt mit PRO'AUDIT zusammenzuarbeiten und die Untersuchungen zu erleichtern, Alarm- und Videoüberwachungssysteme in ständigem Betrieb mit kontinuierlicher Überwachung und schneller Reaktion zu halten und die gesetzlichen Verpflichtungen in Bezug auf Sicherheitssysteme, einschließlich Erklärungen, Genehmigungen und behördlichen Kontrollen, einzuhalten.

Für spezialisierte Dienstleistungen sind folgende Punkte für Telefonie und Konnektivität ausdrücklich ausgeschlossen: Probleme mit dem Netz des Betreibers, Leitungsqualität oder Mobilfunkabdeckung, mit Verweis auf den betreffenden Betreiber; Dienstunterbrechungen aufgrund externer Telekommunikationsbetreiber, mit Koordination durch PRO’AUDIT; Störungen im Zusammenhang mit Endgeräten, die nicht von PRO’AUDIT bereitgestellt wurden, mit in Rechnung gestellter Diagnose; Probleme mit der Dienstqualität aufgrund von Partnerbetreibern, mit Eskalation und Nachverfolgung; Verbindungsverzögerungen in Abhängigkeit von externen Betreibern, mit Koordination und Information; sowie Ausfälle. PRO'AUDIT mit kostenpflichtiger Diagnose, Probleme mit der Dienstqualität aufgrund von Partnerbetreibern mit Eskalation und Nachverfolgung, Verbindungsverzögerungen in Abhängigkeit von externen Betreibern mit Koordination und Information sowie Ausfälle des Internetnetzwerks oder der Betreiberinfrastruktur mit kostenpflichtiger Intervention durch PRO'AUDIT. Für Backup-Services sind folgende Leistungen ausgeschlossen: Datenkorruption vor Beginn der Services mit vorheriger Begutachtung, Datenvolumina, die die definierten Vertragskapazitäten überschreiten, mit in Rechnung gestellter Erweiterung, Probleme im Zusammenhang mit vom Kunden bereitgestellten Speichermedien mit Ersatz auf Kosten des Kunden, Datenverlust aufgrund unsachgemäßer Handhabung mit Korrekturschulung sowie Wiederherstellungsprobleme aufgrund von beschädigten Daten an der Quelle mit in Rechnung gestellter spezialisierter Wiederherstellung. Für Web- und Digital-Services sind folgende Leistungen ausgeschlossen: externe Angriffe, Hacking oder Verunstaltungen, die nicht PRO'AUDIT zuzuschreiben sind, mit in Rechnung gestellter Reparatur, unbefugte Änderungen durch den Kunden oder Dritte mit Wiederherstellung auf Kosten des Kunden, Hosting- oder Konnektivitätsprobleme bei Drittanbietern mit Koordination durch PRO'AUDIT, Fehlfunktionen aufgrund von Browser-Updates mit in Rechnung gestellter Anpassung sowie Referenzierungsprobleme aufgrund von Suchmaschinenentwicklungen mit kontinuierlicher Optimierung.

Zahlungsverzüge führen zu automatischen Strafen und Zuschlägen, einschließlich Verzugszinsen zum gesetzlichen Zinssatz zuzüglich fünf Prozentpunkten, die ab dem ersten Tag des Verzugs ohne vorherige Ankündigung anfallen, einer festen Inkassogebühr von vierzig Euro ohne Steuern pro unbezahlter Rechnung, die kumulativ sein kann, zusätzlichen Inkassokosten, die zum tatsächlichen Satz in Rechnung gestellt werden, einschließlich Gerichtsvollzieher, Anwalt und Gerichtsverfahren mit entsprechenden Belegen, sofortige und automatische Einstellung aller Dienstleistungen nach acht Tagen Verzug mit Sperrung des Zugangs, Verfall der Laufzeit für alle aktuellen und zukünftigen Forderungen mit sofortiger Vollstreckbarkeit, automatische Kündigung nach erfolgloser Mahnung nach fünfzehn Tagen mit Rücknahme der Geräte, Verzugsstrafen in Höhe von maximal fünfundzwanzig Prozent des Gesamtbetrags des Jahresvertrags, wobei auch andere Strafen anwendbar sind, mögliche Eintragung in Zahlungsausfallregister mit Auswirkungen auf die Bonität, sofortige Zahlung aller zukünftigen Raten mit Verlust der Vorteile von Zahlungsplänen, Abrechnung der Kosten für die Rückholung der Geräte im Falle einer Kündigung, gegebenenfalls unter Einschaltung eines Gerichtsvollziehers, Sperrung des Zugangs zu Webdiensten und Anwendungen im Falle eines Zahlungsverzugs mit automatischer Trennung, Aussetzung der Fernüberwachungs- und Wartungsdienste mit Einstellung der Dienste, Abrechnung der Kosten für die Wiederanschaltung nach Regulierungsmaßnahmen mit technischem Eingriff und ein Aufschlag von zehn Prozent auf nachfolgende Rechnungen im Falle einer Wiederholung, der automatisch für zwölf Monate angewendet wird.

Der Kunde muss den Standort gemäß den detaillierten technischen Spezifikationen vorbereiten, die PRO’AUDIT für jeden Gerätetyp bereitstellt, und sicherstellen, dass ausreichend Platz vorhanden ist, der frei und zugänglich für die Installation und Wartung aller Geräte ist, unter Einhaltung der Sicherheitsabstände und Zugangsbeschränkungen, einer dedizierten, geschützten Stromversorgung, die den aktuellen Standards entspricht, mit einer USV für kritische Geräte und Überspannungsschutz, eine funktionsfähige Computernetzwerkverbindung mit ausreichender Bandbreite und angemessener Sicherheit entsprechend den ermittelten Anforderungen sowie geeignete Umgebungsbedingungen einschließlich Temperatur, Luftfeuchtigkeit und Belüftung gemäß den Herstellerangaben, freien und sicheren Zugang für Techniker und Liefergeräte mit Erleichterung der Einsatzbedingungen, einen geschlossenen und sicheren Raum zur Verhinderung von Diebstahl und Beschädigung, gegebenenfalls mit einer Alarmanlage, ausreichende Beleuchtung für Wartungsarbeiten mit Notbeleuchtung, falls erforderlich, Entsorgung alter Geräte, falls erforderlich, unter Einhaltung der Umweltstandards, Vorbereitung von Halterungen und Befestigungen für Sicherheitsausrüstung unter Berücksichtigung architektonischer Gegebenheiten, vorbereitende Verkabelung für Videoüberwachungs- und Alarmsysteme mit sicherem Durchgang und Schutz, ein klimatisierter Serverraum für kritische IT-Ausrüstung mit Zugangskontrolle und Überwachung sowie Vorbereitung des Netzwerkzugangs für angeschlossene Geräte mit angemessener Segmentierung und Sicherheit.

PRO’AUDIT bietet umfassende planmäßige vorbeugende Wartungsarbeiten, einschließlich vorbeugender Besuche gemäß einem zu Beginn des Jahres festgelegten und mitgeteilten Zeitplan für alle Geräte unter Einhaltung der Betriebsauflagen, vollständige Reinigung und Überprüfung aller kritischen Komponenten mit vorbeugendem Austausch, falls erforderlich, vorbeugender Austausch von Verschleißteilen gemäß den Empfehlungen des Herstellers mit Planung und Budgetierung, systematische Aktualisierung von Software, Firmware und Sicherheitspatches mit vorheriger Prüfung und Validierung, Leistungsüberwachung, Kalibrierung und Optimierung der Einstellungen mit Anpassung an Nutzungsänderungen, Überprüfung der Integration und Interoperabilität zwischen Systemen mit End-to-End-Tests, Testen von Backup- und Sicherheitssystemen mit Validierung der Wirksamkeit, Überwachung von Alarm- und Videoüberwachungssystemen mit behördlicher Überprüfung, Überprüfung der Netzwerkleistung und Konnektivität mit Flussoptimierung, IT-Sicherheitsaudit und Aktualisierung der Schutzmaßnahmen mit Verstärkung, falls erforderlich, detaillierter Interventionsbericht mit personalisierten Empfehlungen und Vorschlägen sowie Planung nachfolgender Interventionen und Nachverfolgung der Empfehlungen mit Validierung der Umsetzung.

PRO’AUDIT behält alle geistigen Eigentumsrechte an seinen Methoden, Tools und seinem Know-how, die im Rahmen seiner Aktivitäten entwickelt wurden, mit absolutem Schutz vor unbefugter Vervielfältigung oder Nutzung. Spezifische Entwicklungen bleiben Eigentum von PRO’AUDIT, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde und dem Kunden unter bestimmten Bedingungen eine Lizenz gewährt wurde. Der Kunde erwirbt lediglich ein Recht zur Nutzung der entwickelten Lösungen, wobei die Übertragung oder Unterlizenzierung ohne ausdrückliche Genehmigung untersagt ist, ebenso wie das Reverse Engineering oder die Dekompilierung der Software, wobei im Falle eines Verstoßes finanzielle Strafen verhängt werden. Der Schutz der proprietären Algorithmen und Methoden von PRO'AUDIT mit einer verstärkten Vertraulichkeitsverpflichtung. Die Einhaltung der Lizenzen für integrierte Software von Drittanbietern unter Beachtung der Nutzungsbedingungen und Einschränkungen. Das Urheberrecht an der technischen Dokumentation ist PRO'AUDIT vorbehalten, wobei die Vervielfältigung ohne Genehmigung sowie die Vervielfältigung oder Verbreitung ohne Genehmigung unter Androhung zivil- und strafrechtlicher Sanktionen untersagt sind.

PRO’AUDIT kann den Vertrag von Rechts wegen kündigen, wenn die Zahlung mehr als fünfzehn Tage nach einer förmlichen Mahnung mit sofortiger Zahlung aller fälligen Beträge verspätet erfolgt, wenn eine schwerwiegende Verletzung der vertraglichen Verpflichtungen zu einem Schaden für PRO’AUDIT führt, wenn Geräte oder Dienstleistungen unsachgemäß verwendet werden und dadurch ein Schadensrisiko entsteht, wenn Geräte ohne Genehmigung verändert werden und dadurch die Garantie erlischt, wenn die Verletzung von Vertraulichkeitsverpflichtungen zu einem wirtschaftlichen Schaden führt, wenn gegen den Kunden ein Kollektivverfahren mit dem Risiko der Nichtzahlung eingeleitet wird, bei Einstellung der Geschäftstätigkeit oder Auflösung des Unternehmens mit der Unmöglichkeit der Fortführung, bei Verweigerung des Zugangs für Wartungs- oder Inspektionsarbeiten mit der Unmöglichkeit der Ausführung, bei Nichtbeachtung der Sicherheitsanweisungen mit Gefahr sowie bei Betrug oder falschen Angaben zum Nachteil von PRO’AUDIT. Die Folgen der Kündigung umfassen die sofortige Zahlung aller fälligen Beträge mit Zinsen und Strafen, die sofortige Rücknahme aller gemieteten Geräte, gegebenenfalls unter Einschaltung eines Gerichtsvollziehers, die Rechnungsstellung der Rücknahme- und Reparaturkosten mit einer gemeinsamen Bewertung, eine Kündigungsstrafe in Höhe von zehn Prozent des verbleibenden Jahresbetrags mit einem Mindestbetrag von eintausend Euro, die sofortige Einstellung aller Dienstleistungen mit Sperrung des Zugangs, Datensicherung und Rückgabe gemäß den Verfahren mit Rechnungsstellung für die Dienstleistungen, sichere Vernichtung der Zugangsdaten und Codes mit Vernichtungsbescheinigung sowie Rechnungsstellung für die Dienstleistungen zum Vertragsende mit detaillierter Aufstellung der Maßnahmen.

Die Haftung von PRO’AUDIT ist auf den Betrag des Jahresvertrags mit einer absoluten und endgültigen Obergrenze beschränkt, ausgenommen indirekte Schäden und Betriebsverluste, die durch die Versicherung des Kunden abgedeckt sind, ausgenommen immaterielle Schäden und Verdienstausfälle, beschränkt auf direkte Schäden, beschränkt auf direkte und vorhersehbare Schäden, ausgenommen alle anderen Schäden, mit einer spezifischen Obergrenze für jede Art von Dienstleistung, angepasst an die Risiken, sowie eine Berufshaftpflichtversicherung mit einer den Tätigkeiten angemessenen Deckung.

Der Vertrag unterliegt ausschließlich französischem Recht unter Anwendung des Handelsgesetzbuchs und des Bürgerlichen Gesetzbuchs, unter Anwendung der geltenden Branchenvorschriften mit fortlaufenden Aktualisierungen, unter Einhaltung der geltenden europäischen Normen gemäß den Richtlinien und unter ausschließlicher Zuständigkeit des Handelsgerichts von Annecy für alle Streitigkeiten, wobei zuvor zwingend ein Versuch zur gütlichen Einigung unternommen werden muss.

PRO’AUDIT wendet eine strenge und bewährte Projektmanagementmethodik an, die eine umfassende Voranalysephase mit einer vollständigen Prüfung der bestehenden Situation, einer detaillierten Abbildung der Geschäftsprozesse und einer genauen Identifizierung strategischer und operativer Probleme umfasst, gefolgt von einer gründlichen funktionalen und technischen Entwurfsphase mit der Ausarbeitung detaillierter Spezifikationen, präziser Anforderungen und messbarer Abnahmekriterien, dann einer sorgfältigen Planungsphase mit der Festlegung von Meilensteinen, der Zuweisung von Expertenressourcen und Erstellung eines detaillierten Zeitplans mit identifizierten kritischen Pfaden, einer überwachten Implementierungsphase mit täglicher Fortschrittsüberwachung, detaillierter wöchentlicher Berichterstattung und proaktivem Risiko- und Notfallmanagement, einer umfassenden Test- und Validierungsphase mit Unit-, Integrations- und Leistungstests gemäß festgelegten Protokollen, einer kontrollierten Bereitstellungsphase mit einem sicheren Rollout-Plan und validierten Rollback-Verfahren sowie einer formellen Abschlussphase mit einer umfassenden Überprüfung, der Kapitalisierung von Best Practices und einem dokumentierten Kompetenztransfer. Das Projektmanagement umfasst auch die Ernennung eines engagierten und erfahrenen Projektmanagers, der die Gesamtverantwortung für den Erfolg des Projekts trägt, die Einrichtung eines Lenkungsausschusses mit Vertretern der Interessengruppen und regelmäßigen Folgetreffen, den Einsatz professioneller Tools für die Zusammenarbeit zum Informationsaustausch und zur Nachverfolgbarkeit von Entscheidungen, das Änderungsmanagement mit einem formalisierten Verfahren zur Folgenabschätzung und Validierung, eine regelmäßige und transparente Kommunikation mit Fortschrittsberichten und Frühwarnungen sowie das Risikomanagement mit dokumentierten Plänen zur Identifizierung, Bewertung und Minderung von Risiken.

PRO’AUDIT verpflichtet sich formell, bei allen seinen Aktivitäten die Datenschutz-Grundverordnung und das französische Datenschutzgesetz strikt einzuhalten, einschließlich der Umsetzung geeigneter technischer und organisatorischer Maßnahmen, um ein dem Risiko angemessenes Sicherheitsniveau zu gewährleisten, mit Verschlüsselung sensibler Daten, strenger Zugriffskontrolle und vollständiger Rückverfolgbarkeit der Vorgänge. die Ernennung eines qualifizierten und geschulten Datenschutzbeauftragten, dessen Aufgabe es ist, zu beraten, zu überwachen und mit den Aufsichtsbehörden in Kontakt zu stehen, eine umfassende Aufzeichnung der Verarbeitung personenbezogener Daten mit klar definierten Zwecken, Datenkategorien, Empfängern und Aufbewahrungsfristen zu führen; die Durchführung von Datenschutz-Folgenabschätzungen für alle risikoreichen Verarbeitungen mit Maßnahmen zur Risikominderung und vorheriger Validierung; die Bereitstellung vollständiger und transparenter Informationen für die betroffenen Personen über die Verarbeitung mit detaillierten rechtlichen Hinweisen und einer zugänglichen Datenschutzerklärung; Gewährleistung der Rechte von Personen durch formalisierte Verfahren zur Ausübung der Rechte auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Übertragbarkeit und Widerspruchsrecht, Meldung von Datenschutzverletzungen an die zuständigen Behörden innerhalb von 72 Stunden mit Risikobewertung und Korrekturmaßnahmen, angemessene vertragliche Vereinbarungen mit allen Subunternehmern und Partnern mit verbindlichen DSGVO-Klauseln und regelmäßigen Compliance-Audits, fortlaufende Schulungen für alle Mitarbeiter zu Datenschutzfragen mit Sensibilisierung für bewährte Verfahren und aktualisierte Verfahren sowie regelmäßige Compliance-Audits mit technischen und organisatorischen Kontrollen und Plänen zur kontinuierlichen Verbesserung.